Na Empório Relva Produtos Naturais, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um item. Esta política de trocas e devoluções foi criada para esclarecer os procedimentos e diretrizes a serem seguidos nesses casos.
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
1.1. Trocas: Você pode solicitar uma troca de qualquer produto comprado na Loja em até 7 dias a partir da data da compra, desde que o item esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado/danificado.
1.2. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias a partir da data da compra, desde que o item esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
2.1. Os produtos devem estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios originais.
2.2. Itens de higiene pessoal, roupas íntimas e produtos perecíveis não podem ser trocados ou devolvidos por motivos de segurança e higiene.
3. Processo de Trocas e Devoluções:
3.1. Para solicitar uma troca ou devolução dirija-se à nossa Loja ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (21) 97087-6635 ou por e-mail em loja@emporiorelva.com.br. Informe com máximo de detalhes o motivo da troca ou devolução.
4. Custos de Envio:
4.1. Caso haja custos envolvidos na troca/devolução, os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca ou devolução seja devido a um erro da nossa Loja.
5. Avaliação e Processamento:
5.1. Após recebermos o item devolvido, nossa equipe avaliará o estado do produto.
5.2. Trocas: Se o item estiver em perfeitas condições, processaremos a troca pelo novo produto solicitado. Caso o produto solicitado não esteja disponível, ofereceremos um reembolso.
5.3. Devoluções: Se o item estiver em perfeitas condições, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento original.
6. Reembolso:
6.1. Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original.
7. Exceções:
7.1. Produtos danificados ou defeituosos: Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para organizar a troca ou devolução sem custos adicionais.
7.2. Itens em promoção ou liquidação: Itens comprados durante promoções ou liquidações podem ter políticas de troca e devolução diferentes. Consulte nossa equipe de atendimento ao cliente para obter informações específicas.
Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir uma experiência de compra justa e satisfatória para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Empório Relva Produtos Naturais e esperamos atendê-lo da melhor maneira possível.